當(dāng)用戶第一次使用您設(shè)計的產(chǎn)品時，他可以很容易地看到您選擇的顏色、排版、字體、圖片和布局樣式。他可以看到一個刻意的按鈕來刺激他操作和互動。這些是他能看到的界面。 
　　然而，除了呈現(xiàn)在用戶眼前的這些特征之外，還有一些他看不見的特征。  這些特征不容易被發(fā)現(xiàn)，但是它們是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵一步，并且與產(chǎn)品的用戶體驗質(zhì)量相關(guān)。  不可見屬性有時甚至比可見屬性更重要，因為它影響用戶的情感。  因此，我們必須在網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計和規(guī)劃中考慮這些無形的特征。  
　　1，網(wǎng)站性能
　　性能是用戶對產(chǎn)品的預(yù)期性能。  例如，當(dāng)我們?nèi)ベI一輛汽車時，我們會想象它的油門一踩上去就會噴射出來，而方向盤一碰到就會完美地漂移。我們希望駕駛起來既輕松又舒適。如果我們在實際試駕中發(fā)現(xiàn)我們的期望沒有達(dá)到，我們肯定會失望。  
　　對于網(wǎng)站或應(yīng)用程序，用戶的期望主要分為響應(yīng)速度和可靠性。  如果應(yīng)用程序響應(yīng)慢，加載慢，用戶會認(rèn)為應(yīng)用程序有問題。即使你的應(yīng)用程序沒有任何問題，它也會給用戶留下不好的體驗。  但可靠性需要確保產(chǎn)品運行一致、無故障、不回閃、每次都能成功加載，即能正確響應(yīng)用戶的行為。  
　　2。效率
　　效率是指用戶完成一項操作所需的操作步驟和過程。  有些網(wǎng)站和應(yīng)用程序不是根據(jù)用戶的想法進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計的。  例如，一些不需要用戶登錄的操作會強制用戶注冊并登錄。為了收集用戶信息，在用戶注冊過程中需要填寫一些字段，或者他必須在不同的頁面上多次點擊才能查看某些信息或下載文件。  這些行為很容易引起用戶的反感，并導(dǎo)致用戶中斷操作而離開。   　　3，客戶服務(wù)支持
　　當(dāng)用戶在訪問網(wǎng)站或使用應(yīng)用程序時遇到問題，他需要一個渠道來獲得解決問題的信息，然后使用客戶服務(wù)支持。  客戶服務(wù)支持應(yīng)放在顯著位置，聯(lián)系信息便于用戶獲取和聯(lián)系。  它可以是傳統(tǒng)的電話、郵件，或者是一些在線的人工客服、在線的QQ客服、微信客服等等  
　　4。安全
　　我們希望用戶在訪問網(wǎng)站和使用產(chǎn)品應(yīng)用程序時不會有任何顧慮。這主要體現(xiàn)在安全和隱私方面。  為防止用戶在操作和瀏覽網(wǎng)站和應(yīng)用程序時被黑客欺騙或攻擊和竊取，網(wǎng)站本身也必須自律，保護用戶的個人安全信息，并進(jìn)行相關(guān)的加密和安全存儲，以免濫用客戶的私人信息；在一些大數(shù)據(jù)的操作和呈現(xiàn)過程中，用戶信息必須脫敏。  不安全的網(wǎng)站很快就會失去老用戶，更不用說吸引新用戶了。  
　　性能、效率、客戶服務(wù)支持和安全性是用戶在產(chǎn)品設(shè)計中看不到的四個特性，但我們不能忽視。  只有將可見和不可見的特性結(jié)合起來，我們才能建立一個具有良好用戶體驗的網(wǎng)站和應(yīng)用程序。